Сайт для израильского бизнеса в США: руководство

Коротко

Сайт израильской компании в США прежде всего должен говорить на настоящем американском английском, написанном для американского читателя, а не переведённом с иврита или русского. Версию на иврите или на русском стоит добавлять, только если заметная часть клиентов предпочитает эти языки, и тогда она пишется отдельно, со своим адресом, а иврит — справа налево. Кроме языка, американский клиент ищет другие признаки доверия, чем в Израиле: отзывы в Google, лицензию и страховку там, где они обязательны, понятную зону обслуживания и американский номер телефона. А чтобы вас нашли, нужен аккуратный профиль компании в Google и сайт, который соответствует принятым в США требованиям доступности.

Для кого этот сайт

Среди израильтян, которые ведут бизнес в Америке, много тех, кто вырос в русскоязычной семье. У таких компаний часто не две аудитории, а три: американские клиенты, израильтяне и русскоязычная община. Американец приходит из поиска в Google, вас не знает и за несколько секунд решает, звонить ли. Израильтяне и русскоязычные клиенты чаще приходят по рекомендации, из группы в WhatsApp или от знакомых. Они уже вам доверяют и заходят на сайт проверить детали.

Первый вопрос — какая аудитория приносит основную выручку и какую вы хотите растить. Сервисной компании во Флориде, где почти все клиенты американцы, нужен сайт на английском, и точка. Клинике, юристу или бухгалтеру с большим числом клиентов из общины пригодится и версия на иврите или на русском. Часто ответ — все три, но с разным весом.

Американский английский, а не перевод

Самая частая ошибка — написать сайт на иврите или по-русски и отдать в перевод. Американец замечает это сразу: длинные фразы, непривычные обороты, общие обещания вместо конкретики. По-американски пишут коротко, прямо и вежливо: что вы делаете, где, как быстро и что будет после звонка.

Привычки тоже разные. И в Израиле, и в русскоязычной среде нормально написать «лучшие в своём деле» и ждать, что клиент позвонит и всё выяснит. В США клиент хочет найти ответы на сайте до звонка: как устроен процесс, что входит в работу, какие правила, кто эти люди. «We are the best» ему ничего не говорит, а «Licensed and insured in Florida, serving Miami-Dade and Broward, same-week appointments» говорит многое.

Выдают перевод и мелочи: дата в формате месяц/день/год, цены в долларах, размеры в футах и дюймах, телефон в американском формате, часы работы по восточному времени. Мы пишем английский текст сразу для американского читателя. Подробнее о текстах для сайта.

Когда нужен сайт на нескольких языках

Версия на иврите или на русском окупается, когда заметная часть клиентов предпочитает читать на этом языке, когда услуга сложная и людям важно понять её на родном языке (медицина, право, налоги, недвижимость) или когда община — главный источник рекомендаций. Она менее важна, если почти все клиенты — американцы или услуга простая и быстрая.

Если вы работаете в Санни-Айлс-Бич, Авентуре или Халландейл-Бич, подумайте о русской версии отдельно: там большая русскоязычная община, и часть ваших израильских клиентов тоже читает по-русски охотнее, чем на иврите.

Как правильно сделать многоязычный сайт

У каждого языка свой адрес, например /he/ и /ru/, чтобы Google понимал, что версий несколько, и показывал каждому его язык.
Каждая версия пишется отдельно, без плагина автоматического перевода. Машинный перевод звучит как машинный, и поисковик не считает его качественным контентом.
Версия на иврите с самого начала сверстана справа налево: меню, формы, стрелки, таблицы и телефоны. Просто развернуть текст недостаточно.
Переключатель языка виден на каждой странице и ведёт на ту же страницу на другом языке, а не на главную.
Формы принимают имена на иврите и кириллицей, а заявка приходит с пометкой языка, чтобы вам ответили на нужном.

Подробнее о том, как мы делаем многоязычные сайты.

Что ищет американский клиент

Отзывы: в Google, а в некоторых сферах и на других сайтах отзывов. Компания без отзывов выглядит как компания без клиентов.
Лицензию и страховку: в ремонте, строительстве, кондиционерах и электрике клиенты ищут номер лицензии ещё до звонка.
Зону обслуживания: какие города и районы вы обслуживаете, под привычными названиями.
Простой способ связаться: звонок в одно касание с телефона, короткая форма, WhatsApp или обычное SMS.
Что будет после обращения: как быстро ответят, какой следующий шаг, будет ли письменная смета.
Живых людей: кто стоит за компанией. Американцы любят знать, с кем имеют дело.

Что нужно разным видам бизнеса

Услуги для дома — переезды, ремонт, кондиционеры, замки, гаражные ворота: звонок в одно касание, короткая форма для сметы, понятные зоны обслуживания, лицензия, страховка и фото реальных работ.
Клиники: понятное описание каждой процедуры, запись в несколько шагов, информация о страховках и ответ в нерабочее время. Здесь особенно важна приватность. Подробнее о сайтах для клиник.
Интернет-магазины: карточки товаров, которые отвечают на все вопросы, понятные условия доставки и возврата, простая оплата и правильно рассчитанный налог с продаж.
Недвижимость, юристы, бухгалтеры: доверие прежде всего. Кто эти люди, как устроен процесс и иногда версия на иврите или на русском для клиентов из общины.

Как появиться в Google в своём районе

Для местного бизнеса профиль компании в Google (Google Business Profile) нередко приносит больше звонков, чем сам сайт. Он предназначен для бизнеса, который встречается с клиентами: по адресу или с выездом в зоне обслуживания. Нужны настоящие часы работы, правильная категория, фото работ, а название, телефон и адрес должны совпадать на сайте и везде.

Самому сайту нужна отдельная страница для каждой услуги и страницы для районов, где вы действительно работаете. С отзывами есть правила: Google запрещает давать за отзыв скидку, подарок или любую другую выгоду. Работает другое: просить отзыв у каждого довольного клиента вовремя и с прямой ссылкой и вежливо отвечать на каждый отзыв, в том числе на негативный. И честно: никто не может гарантировать первое место в Google, даже если он говорит с вами на вашем языке.

Доступность: ADA и WCAG, а не просто плагин

В Израиле доступность сайтов знакома по израильскому стандарту и заявлению о доступности. В США нет единого стандарта сайтов для частного бизнеса, но иски по закону ADA распространены, в том числе во Флориде, и ориентиром в них служат рекомендации WCAG. Плагин сам по себе сайт доступным не делает. Нужно проверить ключевые страницы по WCAG 2.2 уровня AA — клавиатура, контраст, заголовки, формы, подписи к изображениям, анимацию можно остановить, — исправить найденное и задокументировать. Для юридической уверенности сайт может проверить профильный специалист. Это общая информация, а не юридическая консультация.

Телефон, часовой пояс и оплата

Американский номер, который отвечает в рабочее время ваших клиентов, а не Израиля. WhatsApp отлично работает с общиной, но многие американцы предпочитают звонок или обычное SMS, поэтому дайте оба варианта. А если вы продаёте онлайн, учтите налог с продаж, который зависит от штата, а иногда и от округа, и понятно опишите условия доставки и возврата.

Что мы увидели на рынке

Когда мы изучили, кто предлагает цифровые услуги израильскому бизнесу в США, оказалось, что большинство предложений на иврите исходит от компаний, которые находятся в Израиле, и почти все они занимаются только продвижением в поиске. Среди веб-агентств Майами, которые мы проверили, ни одно не рекламирует себя на иврите, и почти никто — на русском. Работать с подрядчиком из Израиля можно, но спросите, в каком часовом поясе он работает, кто пишет английские тексты и может ли кто-то встретиться с вами здесь.

Чек-лист перед стартом

Решено, какая аудитория главная: американцы, израильтяне, русскоязычная община или несколько.
Английский текст написан для американского читателя, а не переведён.
Если есть иврит или русский: отдельный адрес, иврит справа налево, тексты написаны отдельно.
Лицензия, страховка и зона обслуживания указаны на сайте, если они нужны в вашей сфере.
Профиль в Google подтверждён, часы настоящие, данные совпадают с сайтом.
Есть план, как просить отзывы по правилам.
Ключевые страницы проверены по WCAG 2.2 уровня AA.
Домен, сайт, профиль в Google и рекламные аккаунты оформлены на вас.
Понятно, кто отвечает клиенту, на каком языке и как быстро.

Как мы работаем

Goldren Studio находится в Майами. Даниэль говорит с вами по-русски, на иврите или по-английски — от первого звонка до запуска и после него. Сайт пишется на американском английском для ваших клиентов, а на иврите или русском — там, где это нужно. Объём работ и цену вы получаете письменно до начала работ, и всё оформлено на вас. Подробнее о том, что мы делаем для русскоязычного бизнеса в Майами, и о разработке сайтов.

Напишите Даниэлю на удобном языке

Расскажите о своём бизнесе и о клиентах — по-русски или на иврите. Даниэль сам читает каждое сообщение и отвечает в течение рабочего дня. Напишите в WhatsApp или через страницу контактов.