ИИ-администратор. ИИ-администратор и ИИ-секретарь для бизнеса в США
Для бизнеса, который теряет звонки, пока занят работой: ИИ-администратор отвечает клиентам, записывает их и передаёт заявку вашей команде.
ИИ-администратор — это голосовой и текстовый ИИ-ассистент, который отвечает на звонки, в чате на сайте и в WhatsApp в те часы, которые вы выберете. Он отвечает на частые вопросы по утверждённой вами информации, собирает данные, записывает клиентов в ваш календарь и присылает команде короткое резюме. Ассистент сразу говорит, что он ИИ, связывается только с теми, кто обратился сам, и передаёт разговор сотруднику по понятным правилам. Работает на английском, русском и иврите, для бизнеса в Майами и по всем США.
Наши обязательства
- Объём и цена письменно — до начала работ
- Всё оформлено на вас
- Ответ в течение рабочего дня
- Без долгих обязательств
- Документ о передаче проекта в конце
Кому нужен ИИ-секретарь
Владелец, который не может взять трубку
Вы с пациентом, на объекте или за рулём, а телефон звонит. Вечером и в выходные звонки уходят в пустоту, и клиент набирает следующий номер из поиска. Обычный автоответчик только записывает сообщение, а автоответчик с ИИ отвечает на вопрос и сразу записывает клиента. Начинаем с простого: ассистент берёт трубку, когда вы заняты или офис закрыт. Говорить вы всё время будете с Даниэлем.
Компания с ресепшеном и потоком звонков
Администраторы есть, но в часы пик линия занята, а филиалов несколько. Здесь важны маршрутизация по отделам и адресам, запись каждого разговора в CRM, одинаковые ответы во всех точках и отчёты для руководителя. Ассистент работает рядом с командой, а не вместо неё: берёт на себя повторяющиеся вопросы и переполненную линию, а сложные случаи передаёт людям.
Что входит в работу
Задача и правила
Вместе определяем, на что ассистент отвечает, что делает сам и чего не делает никогда: например, не обсуждает диагнозы, не обещает скидок и не называет условий, которых нет в утверждённых материалах. Правила записаны и согласованы с вами до запуска.
Знания, на которые он опирается
Ассистент отвечает только по информации, которую вы утвердили: услуги, часы работы, адреса, районы выезда, условия записи и ответы на частые вопросы. Если ответа в этих материалах нет, он ничего не придумывает, а предлагает связаться с сотрудником.
Телефон, чат на сайте и WhatsApp
Настраиваем голосового ИИ-ассистента на телефонной линии, чат на сайте и чат-бот для WhatsApp — все каналы или только нужные. Ваш номер обычно остаётся прежним: звонки переадресуются ассистенту в выбранные часы — после закрытия, когда линия занята, или всегда.
Запись в календарь
Ассистент видит свободное время в вашем календаре или системе записи, предлагает клиенту подходящие варианты и сам создаёт запись. Клиент получает подтверждение, а вы видите новую запись там же, где и все остальные, без ручного переноса.
Передача человеку и резюме
Когда вопрос выходит за рамки правил или клиент просит живого сотрудника, ассистент передаёт разговор по согласованному маршруту. После каждого обращения команда получает короткое резюме по почте, в WhatsApp или прямо в CRM: кто обратился, что ему нужно и что уже сделано.
Тесты до и после запуска
До запуска проверяем ассистента на реальных вопросах, именах, адресах и акцентах, в том числе на смеси английского и русского. После запуска просматриваем настоящие разговоры и уточняем формулировки и правила там, где ассистент ответил неточно или слишком длинно.
Как мы запускаем ИИ-администратора
-
Шаг 01
Разговор
Даниэль выясняет, как к вам сейчас приходят звонки и сообщения, какие вопросы повторяются каждый день, где теряются клиенты и что обязательно должен решать человек.
-
Шаг 02
Объём и цена письменно
Вы получаете письменное предложение: задача ассистента, языки, каналы, подключения к календарю и CRM, правила передачи сотрудникам. Пока вы его не согласуете, работа не начинается.
-
Шаг 03
Настройка и проверки
Собираем ассистента и показываем его на согласованных этапах. Вы сами звоните ему, задаёте неудобные вопросы, а мы правим формулировки и правила, пока ответы вас не устроят.
-
Шаг 04
Запуск и поддержка
Запускаем постепенно — например, сначала только в нерабочее время. Вы получаете документ о передаче проекта, мы вместе разбираем первые реальные разговоры, а дальше — ежемесячный план поддержки или помощь по запросу.
Из чего складывается цена
Готового прайса нет: ассистент для одной линии и ассистент для сети филиалов — это разные проекты. Стоимость зависит от нескольких вещей, и все они описаны в предложении.
- Каналы: Только телефон, только WhatsApp или сразу телефон, чат на сайте и WhatsApp. Каждый канал настраивается и проверяется отдельно.
- Языки: Английский, русский, иврит. Для каждого языка нужны свои формулировки, проверка того, как звучат имена и адреса, и отдельные тесты.
- Подключения: Календарь, система записи, CRM, уведомления команде. Чем больше систем связано, тем больше работы по настройке и проверке.
- Сценарии и правила: Запись, перенос, вопросы об услугах, срочные случаи, маршруты по отделам и филиалам. Каждый тип обращения — это свои правила и свои тесты.
- Объём звонков и данные: Телефонная линия и использование ИИ оплачиваются каждый месяц; по возможности вы платите за них напрямую со своих аккаунтов. Отдельно планируется работа с чувствительными данными, например с информацией о пациентах.
Публичного прайса нет. Вы получаете письменное предложение с объёмом и ценой до начала работы, и того, чего нет в предложении, не будет в счёте.
Из наших работ.
Как это устроено у Organic Well
Для клиники функциональной медицины и долголетия Organic Well в Коконат-Гроув мы сделали собственную CRM, где звонки, сообщения, заявки и записи собраны в одном рабочем пространстве. Внутри неё работает Vicky — ИИ-ассистент клиники; имя ей дала сама Organic Well.
Vicky задумана, чтобы помогать с пропущенными звонками, сообщениями в нерабочее время, повторными контактами по заявкам и записью — в рамках правил, которые настроила клиника. Каждый разговор попадает туда, где уже работает команда. Цифр и результатов мы не публикуем, а подробности есть в кейсе.
Вопросы.
ИИ-администратор
Да. Ассистент в начале разговора представляется как ИИ-ассистент вашего бизнеса и не выдаёт себя за человека. Любой клиент может в любой момент попросить соединить его с сотрудником, и ассистент передаст разговор или оставит заявку на обратный звонок. Честность здесь важна и для доверия клиентов, и для правил работы с ИИ.
Только тем, кто обратился первым и согласился на связь: например, перезвонить после пропущенного звонка или ответить человеку, который оставил заявку на сайте. Холодных звонков, обзвона баз и массовых рассылок мы не настраиваем. Если задача в этом, мы честно скажем об этом в самом начале.
Он так и скажет, предложит соединить с сотрудником или записать просьбу, а затем передаст команде имя, телефон и суть вопроса. Правила передачи — кому, когда и каким способом — согласуются до запуска. Клиент не остаётся без ответа, а сотрудник не начинает разговор с нуля.
Готового прайса нет. После короткого разговора вы получаете письменное предложение с объёмом работ и ценой, до начала работы. На цену влияют каналы, языки, подключения к календарю и CRM, количество сценариев и работа с данными. Ежемесячные расходы на линию и ИИ вы видите заранее. Того, чего нет в предложении, не будет в счёте.
Сроки согласуем письменно до начала работы. Они зависят от числа каналов и языков, от того, какие системы нужно подключить, и от того, насколько готовы ответы на частые вопросы. Запускаем по шагам, поэтому первая часть — например, ответы в нерабочее время — может заработать раньше остальных.
Вам. Всё оформлено на вас: телефонный номер, аккаунты ассистента, записи и расшифровки разговоров, данные в CRM. Если решите сменить подрядчика или отключить ассистента, всё останется у вас, а документ о передаче проекта объяснит, что где находится и как этим пользоваться.
Выбираете вы: ежемесячный план поддержки без долгих обязательств или помощь по запросу. В плане поддержки мы регулярно просматриваем разговоры, обновляем ответы, когда меняются услуги, цены или часы работы, и следим за подключениями. В любом случае у вас остаётся документ о передаче проекта.
Напишите, позвоните или отправьте сообщение в WhatsApp. Даниэль ответит сам в течение рабочего дня — на русском, английском или иврите. Дальше короткий разговор о том, как к вам приходят звонки, и письменное предложение. С Даниэлем вы говорите на всех этапах, без менеджеров-посредников.
Я сам настраиваю каждого ассистента и до запуска звоню ему столько раз, сколько нужно, чтобы он отвечал так, как ответили бы вы. А если какой-то вопрос ему доверять нельзя, он передаёт его человеку. Так и должно быть.
© 2026 Goldren Studio
Обсудим.
Расскажите о проекте — сайт, магазин или инструмент для команды.
Прямой контакт.
Общаетесь напрямую с Даниэлем. Встречи в Майами по договорённости. Работаем и удалённо, где бы вы ни были.
Понятные шаги.
После короткого разговора вы получаете письменное предложение с объёмом работ и ценой, и ничего не начинается без вашего согласия. Сообщение попадёт прямо к Даниэлю, и он ответит в течение рабочего дня.
