בניית אתר לעסק ישראלי בארה״ב: שפה, קהל וגוגל

בקצרה

אתר לעסק ישראלי בארה״ב צריך קודם כול לדבר אנגלית אמריקאית אמיתית, שנכתבת לקורא האמריקאי מההתחלה ולא מתורגמת מעברית. גרסה בעברית שווה להוסיף רק אם חלק ממשי מהלקוחות שלכם מדבר עברית, ואז היא נכתבת בנפרד, עם כתובת משלה ויישור לימין. מעבר לשפה, לקוח אמריקאי מחפש סימני אמון שונים ממה שמקובל בישראל: ביקורות בגוגל, רישיון וביטוח בתחומים שמחייבים אותם, אזור שירות ברור וטלפון אמריקאי. וכדי שימצאו אתכם, צריך פרופיל עסק מסודר בגוגל ואתר שעומד בדרישות הנגישות המקובלות בארה״ב.

קודם כול: למי האתר מדבר?

רוב העסקים הישראלים בארה״ב משרתים שני קהלים, ולא תמיד שמים לב לזה. הקהל הראשון הוא הלקוח האמריקאי, שמגיע מחיפוש בגוגל, לא מכיר אתכם ומחליט בתוך שניות אם להתקשר. הקהל השני הוא הקהילה: ישראלים, דוברי עברית ולקוחות שהגיעו מהמלצה, מקבוצת וואטסאפ או מחבר של חבר. הם כבר סומכים עליכם, ונכנסים לאתר בעיקר כדי לבדוק פרטים.

השאלה הראשונה היא איזה קהל מביא את רוב ההכנסות, ואיזה קהל אתם רוצים שיגדל. עסק שירותים בפלורידה שרוב הלקוחות שלו אמריקאים צריך אתר באנגלית, נקודה. מרפאה, משרד עורכי דין או רואה חשבון שחלק גדול מהלקוחות שלהם ישראלים ירוויחו גם מגרסה בעברית. והרבה פעמים התשובה היא שניהם, אבל עם משקל שונה.

אנגלית אמריקאית, לא תרגום

הטעות הנפוצה ביותר: כותבים את האתר בעברית ומתרגמים. לקוח אמריקאי מרגיש את זה מהר. המשפטים ארוכים מדי, הביטויים לא עוברים, וההבטחות כלליות במקום ספציפיות. באנגלית אמריקאית כותבים קצר, ישיר ומנומס: מה אתם עושים, באיזה אזור, כמה זמן זה לוקח, מה קורה אחרי שמתקשרים.

גם ההרגלים שונים. בישראל מקובל לכתוב ״הכי טובים בתחום״ ולסמוך על זה שהלקוח יתקשר ויברר. בארה״ב הלקוח מצפה למצוא את התשובות באתר לפני שהוא מרים טלפון: איך התהליך עובד, מה כלול, מה המדיניות, מי האנשים. ״We are the best״ לא אומר לו כלום. ״Licensed and insured in Florida, serving Miami-Dade and Broward, same-week appointments״ אומר לו הרבה.

והפרטים הקטנים מסגירים: תאריך בפורמט חודש/יום/שנה, מחירים בדולרים, מידות בפיט ובאינצ׳ים, מספר טלפון בפורמט אמריקאי, שעות פעילות לפי שעון החוף המזרחי. אם צריך, אנחנו כותבים את התוכן באנגלית אמריקאית מההתחלה, ולא מתרגמים אותו. עוד על כתיבת תוכן לאתר.

מתי צריך אתר דו־לשוני, ומתי לא

גרסה בעברית שווה את ההשקעה כשחלק ממשי מהלקוחות מעדיף לקרוא בעברית, כשהשירות מורכב ואנשים רוצים להבין אותו בשפה שלהם (רפואה, משפט, מיסים, נדל״ן), או כשהקהילה היא מקור ההפניות העיקרי שלכם. היא פחות חשובה כשכל הלקוחות אמריקאים, או כשהשירות פשוט ומהיר.

כדאי גם לחשוב על רוסית. לא מעט ישראלים בארה״ב גדלו עם רוסית בבית, ובסאני איילס, באוונטורה ובהלנדייל יש קהילה דוברת רוסית גדולה. זו לא חובה, אבל זו שאלה שכדאי לשאול לפני שמחליטים על מבנה האתר.

איך בונים אתר דו־לשוני נכון

לכל שפה כתובת משלה, למשל ‎/he/‎ לגרסה העברית, כדי שגוגל יבין שיש שתי גרסאות ויציג לכל אחד את השפה שלו.
התוכן נכתב בכל שפה בנפרד, לא דרך תוסף תרגום אוטומטי. תרגום אוטומטי נשמע כמו תרגום אוטומטי, וגוגל לא מתייחס אליו כתוכן איכותי.
הגרסה העברית מיושרת לימין מההתחלה: תפריטים, טפסים, חיצים, טבלאות ומספרי טלפון. לא מספיק להפוך את כיוון הטקסט.
מחליף השפה ברור ונגיש בכל עמוד, ומוביל לאותו עמוד בשפה השנייה, לא לעמוד הבית.
טפסים שמקבלים שמות בעברית, ומערכת שמסמנת לכם באיזו שפה הלקוח פנה, כדי שתחזרו אליו בשפה הנכונה.

עוד על אתרים רב־לשוניים ואיך אנחנו בונים אותם.

מה לקוח אמריקאי מחפש באתר

ביקורות: בגוגל, ובתחומים מסוימים גם באתרי ביקורות אחרים. עסק בלי ביקורות נראה כמו עסק בלי לקוחות.
רישיון וביטוח: בתחומים כמו שיפוצים, בנייה, מיזוג אוויר וחשמל, לקוחות מחפשים את מספר הרישיון עוד לפני שהם מחייגים.
אזור שירות: אילו ערים ושכונות אתם משרתים, בשמות שאנשים מכירים.
דרך קלה ליצור קשר: שיחה בלחיצה אחת מהנייד, טופס קצר, וואטסאפ או הודעת טקסט.
מה קורה אחרי הפנייה: תוך כמה זמן חוזרים, מה השלב הבא, האם יש הצעת מחיר בכתב.
אנשים אמיתיים: מי עומד מאחורי העסק. לקוחות אמריקאים אוהבים לדעת עם מי הם מדברים.

מה כל תחום צריך

לא כל עסק צריך את אותו אתר. כמה דוגמאות מתחומים שבהם עסקים ישראלים נפוצים בדרום פלורידה:

שירותי בית, כמו הובלות, שיפוצים, מיזוג אוויר, מנעולנות ודלתות מוסך: שיחה בלחיצה אחת מהנייד, טופס קצר להצעת מחיר, אזורי שירות ברורים, רישיון וביטוח, ותמונות של עבודות אמיתיות.
מרפאות וקליניקות: הסבר ברור על כל טיפול, קביעת תור בכמה צעדים, מידע על ביטוחים, ומענה גם אחרי שעות הפעילות. כאן גם הפרטיות חשובה במיוחד. עוד על אתרים לקליניקות.
חנויות אונליין: עמודי מוצר שעונים על כל שאלה, משלוחים והחזרות כתובים בבירור, תשלום פשוט ומס מכירה שמחושב נכון.
נדל״ן, משפט וחשבונאות: אמון לפני הכול. מי האנשים, מה הניסיון, איך התהליך עובד, ולפעמים גם גרסה בעברית ללקוחות מהקהילה.

המשותף לכולם: הלקוח צריך להבין תוך כמה שניות מה אתם עושים, איפה, ואיך פונים אליכם.

להופיע בגוגל באזור שלכם

לעסק מקומי, פרופיל העסק בגוגל (Google Business Profile) מביא לא פעם יותר שיחות מהאתר עצמו. הוא מיועד לעסק שפוגש לקוחות: בכתובת שאפשר להגיע אליה, או אצל הלקוח, באזורי שירות מוגדרים. כדאי להקפיד על שעות אמיתיות, קטגוריה נכונה, תמונות של העבודה, ושם, טלפון וכתובת זהים באתר ובכל מקום אחר.

האתר עצמו צריך עמוד ברור לכל שירות, ועמודים לאזורים שאתם באמת משרתים. ובעניין ביקורות, יש כללים: גוגל אוסרת לתת הנחה, מתנה או כל תמורה אחרת בעד ביקורת. מה שעובד הוא לבקש מכל לקוח מרוצה ביקורת, ברגע הנכון ועם קישור ישיר, ולענות לכל ביקורת בנימוס, גם לשלילית. ועוד דבר: אף אחד לא יכול להבטיח בכנות מקום ראשון בגוגל, גם לא מי שמדבר איתכם בעברית.

נגישות: ADA ו־WCAG, לא רק תוסף

ישראלים מכירים את הנגשת האתרים מהתקן הישראלי ומהצהרת הנגישות. בארה״ב אין תקן אתרים אחד לעסקים פרטיים, אבל תביעות נגישות לפי חוק ה־ADA נפוצות, גם בפלורידה, ובתביעות האלה ההנחיות של WCAG משמשות כנקודת הייחוס.

תוסף נגישות לבדו לא הופך אתר לנגיש. מה שכן עובד: לבדוק את העמודים המרכזיים לפי WCAG 2.2 ברמה AA, כלומר ניווט במקלדת, ניגודיות, כותרות, טפסים, טקסט חלופי לתמונות ותנועה שאפשר לעצור, לתקן את מה שמוצאים ולתעד. מי שצריך ודאות משפטית יכול להזמין גם בדיקה של מומחה נגישות. זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.

טלפון, שעון ותשלום

כמה דברים שנראים קטנים ומשנים הרבה: מספר טלפון אמריקאי שעונים בו בשעות העבודה של הלקוחות, לא של ישראל. וואטסאפ עובד מצוין עם הקהילה, אבל לקוחות אמריקאים רבים מעדיפים שיחה או הודעת טקסט רגילה, אז כדאי לתת את שתי האפשרויות. ומי שמוכר אונליין צריך לחשוב על מס מכירה, שמשתנה ממדינה למדינה ולפעמים גם בין מחוזות, ועל מדיניות החזרות ומשלוחים כתובה בבירור.

טעויות שחוזרות על עצמן

אתר בעברית בלבד, לעסק שרוב הלקוחות שלו אמריקאים. הקהילה מרוצה, וגוגל לא מבין מה אתם עושים.
תרגום אוטומטי במקום כתיבה. הלקוח האמריקאי מזהה את זה במשפט הראשון.
שמות שירותים שתורגמו מילה במילה. אמריקאי מחפש ״water heater repair״, לא את התרגום של המחירון שלכם.
עברית ואנגלית באותו עמוד. גוגל לא יודע למי העמוד מיועד, וגם הלקוח לא.
טלפון ישראלי או וואטסאפ בלבד בתור דרך ליצירת קשר.
ביקורות רק בקבוצות ובצ׳אטים, איפה שלקוח חדש מגוגל לא יראה אותן.

רוב הטעויות האלה מתקנים בלי לבנות אתר חדש מאפס.

מה ראינו בשוק

כשבדקנו מי מציע שירותים דיגיטליים לעסקים ישראלים בארה״ב, רוב ההצעות בעברית הגיעו מחברות שיושבות בישראל, ורובן מתמקדות בקידום אתרים בלבד. בין סוכנויות האתרים שבדקנו במיאמי, אף אחת לא משווקת את עצמה בעברית. זה לא אומר שאי אפשר לעבוד עם ספק מישראל, אבל כדאי לשאול באיזה שעון הוא עובד, מי כותב את האנגלית, והאם מישהו יכול לפגוש אתכם כאן.

רשימת בדיקה לפני שמתחילים

החלטתם מי הקהל העיקרי: לקוחות אמריקאים, הקהילה או שניהם.
האנגלית נכתבת לקורא אמריקאי, לא מתורגמת.
אם יש עברית: כתובת נפרדת, יישור לימין ותוכן שנכתב בנפרד.
רישיון, ביטוח ואזור שירות מופיעים באתר, אם הם רלוונטיים לתחום שלכם.
פרופיל עסק בגוגל מאומת, עם שעות אמיתיות ופרטים זהים לאתר.
יש תוכנית לבקש ביקורות, לפי הכללים.
העמודים המרכזיים נבדקו לפי WCAG 2.2 ברמה AA.
הדומיין, האתר, פרופיל העסק וחשבונות הפרסום רשומים על שמכם.
יודעים מי חוזר ללקוח, באיזו שפה ותוך כמה זמן.

איך אנחנו עובדים

Goldren Studio נמצא במיאמי, ודניאל מדבר איתכם בעברית מהשיחה הראשונה ועד אחרי ההשקה. האתר נכתב באנגלית אמריקאית ללקוחות שלכם, ובעברית או ברוסית כשצריך. את היקף העבודה והמחיר מקבלים בכתב לפני שמתחילים, והכול רשום על שמכם. עוד על מה שאנחנו עושים לעסקים ישראלים בארה״ב, ועל בניית אתרים בכלל.

דברו עם דניאל בעברית

ספרו לדניאל על העסק ועל הלקוחות שלכם, בעברית. הוא קורא כל הודעה בעצמו וחוזר אליכם תוך יום עסקים. כתבו בוואטסאפ או דרך עמוד יצירת הקשר.