9 вопросов перед выбором веб-студии в Майами

Коротко

Прежде чем нанимать веб-студию, спросите: с кем вы будете общаться на самом деле, где студия находится в действительности, что входит в цену и что нет, сколько стоят изменения, на кого будут оформлены домен и аккаунты, сколько сайт будет стоить в год после запуска, от чего зависят сроки, что будет после запуска и как вы оба поймёте, что всё получилось. Попросите ответы письменно. Хорошая студия отвечает на все девять без запинки. Те, кто начинает уходить от ответа, показывают вам, каким будет проект.

Откуда эти вопросы

Мы прочитали около 560 отзывов клиентов о веб-агентствах Майами-Дейд, Броварда и юга Палм-Бич, а также о подрядчиках по CRM, ИИ и маркетингу, которые работают с тем же бизнесом. Похвалы и жалобы оказались удивительно похожими. Чаще всего жаловались на деньги, которые росли после подписания договора. Дальше шли сорванные сроки, аккаунты и файлы, которые не передавали, и связь, которая пропадала. А среди похвал на первом месте была как раз связь, и примерно в четверти хороших отзывов благодарили одного конкретного человека по имени. Каждый вопрос ниже отвечает на один из этих сюжетов.

1. С кем я буду общаться — от первого звонка до периода после запуска?

Многие жалобы начинаются с передачи: тот, кто продал проект, исчезает, и клиент заново объясняет всё менеджеру проекта, а потом ещё одному. В некоторых отзывах проект вернулся в нормальное русло, только когда назначили нового менеджера. Попросите имя, а не название отдела. Спросите, останется ли этот человек после запуска и как быстро он отвечает.

2. Где вы находитесь на самом деле?

«Агентство из Майами» может означать что угодно. Как минимум десять агентств, которые мы проверили и которые называют себя майамскими, на деле имеют главный офис в другом городе или другой стране, а несколько из них делят один и тот же офис, что обычно означает коворкинг или виртуальный адрес. Это не преступление, но это важно, если вы хотите встречаться лично или получать ответы в своём часовом поясе. Спросите, где проходят встречи и кто на них приходит.

3. Что именно входит в цену, а что нет?

Это вопрос, за которым стоит самая частая жалоба. В негативных отзывах, которые мы прочитали, скрытые расходы, доплаты и неожиданные списания были на первом месте: 12 из 23. Низкая цена, а потом «это не входит» — классический сценарий. Попросите письменный список того, что покрывает цена: страницы и типы страниц, тексты, фото, языки, формы, онлайн-запись, интеграции, проверку на телефонах, проверку доступности, переезд со старого сайта. А потом спросите, что прямо не входит.

4. Что происходит, когда что-то меняется?

Что-то меняется всегда. Важно, узнаете ли вы цену изменения до того, как его сделают, или после. Спросите, как работают запросы на изменения, сколько они стоят и утверждаете ли вы каждый письменно до начала работы. Студия, которая спокойно это объясняет, делала это много раз.

5. На кого будут оформлены домен, код и аккаунты?

Проблемы с владением встретились в 7 из 23 негативных отзывов: файлы, которые так и не передали, пароли, которые не отдали, и готовый сайт, который использовали как рычаг в споре. Спросите прямо: будут ли домен, хостинг, профиль компании в Google, рекламные кабинеты, аналитика и CRM оформлены на вашу компанию? Получите ли вы полную копию сайта в день запуска? Что будет, если вы уйдёте? В статье кому принадлежит ваш сайт разобран каждый аккаунт и способ его проверить.

6. Сколько сайт будет стоить в год после запуска?

Стоимость разработки — только часть картины. Хостинг, домен, платные плагины, поддержка и сервисы, на которых держится сайт, оплачиваются каждый год. В одном отзыве описан хостинг за $1 200 в год для сайта небольшой компании. Попросите регулярные расходы в простой таблице: что платится один раз, что каждый месяц или год и кому. В статье о том, сколько стоит сайт в Майами, перечислены скрытые расходы, о которых стоит спросить.

7. Какие сроки и от чего они зависят?

Сорванные сроки — вторая по частоте жалоба и самая эмоциональная. Обещанные две–четыре недели превращались в три месяца. Часть задержек — вина агентства, часть нет: контент, который приходит поздно, тормозит всех. Попросите план по этапам и спросите, что нужно от вас на каждом этапе: тексты, фото, доступы, решения. Реалистичный план, в котором прописана и ваша часть, ценнее быстрого обещания.

8. Что будет после запуска?

Даже у агентств с хорошими отзывами мягкие претензии касались того, что было потом: клиентам не хватало регулярных отчётов, нормальной документации при передаче и небольшого обучения. Спросите, кто исправляет, если что-то сломалось, как быстро и сколько это стоит. Спросите, получите ли вы документ о передаче проекта со списком аккаунтов и инструкцией, как обновлять сайт. И спросите, помесячная ли поддержка или это долгий договор.

9. Как мы поймём, что всё сработало, и чего вы не пообещаете?

Сайт должен приносить что-то измеримое: звонки, заявки, записи или продажи. Спросите, как это будут измерять с первого дня. А потом прислушайтесь к обещаниям, которые никто не может выполнить. Честно гарантировать первое место в Google не может никто. В отзывах, которые мы прочитали, SEO-подрядчиков хвалили за честные сроки и стабильный прогресс, а не за обещание первой строчки.

Бонус: читайте отзывы внимательно

Отзывы помогают, но читать их стоит критически. Нам попадались пятизвёздочные отзывы, которые начинались с ответа чат-бота, которого попросили написать отзыв, группы почти одинаковых отзывов, опубликованных за одну неделю, и клиентка, которой, по её словам, предлагали больший возврат денег, если она изменит оценку. Ищите подробные отзывы, где назван человек и описан реальный проект, и читайте, как компания отвечает на негатив. То, как компания реагирует на критику, говорит о многом.

Тревожные сигналы в первом разговоре

Некоторые проблемы видны ещё до договора. В отзывах, которые мы прочитали, самые разочарованные клиенты нередко описывали одно и то же начало: продавец обещал всё, а потом передал проект команде, которая об этих обещаниях не слышала. Другие описывали постоянные допродажи, рассчитанные на неопытность нового владельца бизнеса, или давление утвердить сайт, который ещё не был готов. Обратите внимание, если:

тот, кто продаёт, не может сказать, кто будет делать сайт;
цену называют раньше, чем кто-то спросил, как устроен ваш бизнес;
любой ответ о цене заканчивается словами «зависит от», и ничего не предлагают письменно;
вам гарантируют позиции в Google или результаты;
вас просят решить сегодня, чтобы сохранить скидку.

Ни один из этих сигналов не доказывает, что студия плохая. Но вместе они подсказывают, что стоит перепроверить.

Как задать эти вопросы и не показаться подозрительным

Не обязательно устраивать допрос на первой встрече. Отправьте вопросы заранее, письменно, с простой фразой: «Прежде чем решать, хотим получить ответы на несколько вопросов. Мы задаём их всем подрядчикам». Так никто не чувствует себя под подозрением, а вы получаете ответы, которые можно сравнить.

Когда ответы придут, положите их рядом. Смотрите не только на содержание, но и на то, как отвечают: кто быстро, а кто через неделю, кто конкретно, а кто прислал рекламный текст, кто честно назвал, что не входит в цену, а кто ушёл от ответа. Если подрядчик обиделся на сами вопросы, это тоже ответ.

Чек-лист для первого разговора

Имя: человек, с которым вы будете работать, и останется ли он после запуска.
Адрес: где проходят встречи.
Письменный объём работ: что входит и что нет.
Изменения: с ценой и письменным согласованием до начала работы.
Владение: все аккаунты на вашу компанию и полная копия сайта в день запуска.
Регулярные расходы: разовые, ежемесячные или ежегодные, и кому.
Сроки: этапы и то, что нужно от вас на каждом.
После запуска: поддержка, время ответа, документ о передаче, никаких долгих обязательств.
Измерение: что будем считать, и никаких гарантий позиций.

Как мы на них отвечаем

В Goldren Studio вы общаетесь с Даниэлем от первого звонка до периода после запуска. Студия находится в Майами, встречи — по договорённости. Объём работ и цену вы получаете письменно до начала работ. Всё оформлено на вас, никаких долгих обязательств, а в конце вы получаете документ о передаче проекта. Даниэль отвечает в течение рабочего дня. Мы ставим цель, которую можно измерить, — звонки, заявки или записи — и не обещаем позиций. Подробнее о том, как мы делаем сайты, и о районах Майами-Дейд и Броварда, где мы встречаемся с клиентами.

Задайте нам все девять

Отправьте Даниэлю девять вопросов в WhatsApp и задайте их все. Он ответит в течение рабочего дня — по-русски, по-английски или на иврите. Или воспользуйтесь страницей контактов.