Кому принадлежит ваш сайт? 7 аккаунтов, которые должны быть оформлены на вас.

Коротко

Семь вещей должны принадлежать вам полностью: домен, код и содержимое сайта, аккаунт хостинга, профиль компании в Google, рекламные кабинеты, аналитика и CRM вместе с данными. «Принадлежать» значит: аккаунт оформлен на вашу компанию, у вас самый высокий уровень доступа, а счета приходят вам. Агентство может получить доступ как пользователь или партнёр, но не должно быть единственным владельцем. Все семь пунктов можно проверить примерно за час, и сделать это стоит до того, как подписывать что-то новое.

Почему это важнее, чем кажется

Пока проект идёт хорошо, о владении никто не думает. Вопрос становится острым в тот день, когда вы хотите сменить подрядчика, и тогда решить его тихо уже сложно. В негативных отзывах о веб-агентствах Майами, которые мы прочитали, проблемы с владением встретились в 7 из 23: файлы, отправленные по ссылке, срок которой истёк, аккаунты в соцсетях, созданные на имя владельца, но без передачи паролей, и завершение сайта, которое поставили в зависимость от того, откажется ли клиент от денежного спора. Ни в одном положительном отзыве агентство не хвалили за то, что оно всё передало клиенту. Этого никто не хвалит, потому что этого почти никто не обещает.

В отзывах о платформах для сайтов и маркетинга, которые покупают клиники и сервисный бизнес, картина ещё жёстче: после окончания договора подрядчик оставил сайт и данные Google у себя, и сайт перестал открываться или показывал пустую страницу сервера. Когда вы платите за адрес, который знают ваши клиенты, его потеря — это не неудобство. Это потерянные клиенты.

1. Домен

Домен — это ваш адрес в интернете, и всё остальное привязано к нему. Проверьте его через публичный сервис проверки владельца домена (поиск по запросу «WHOIS lookup»), а потом зайдите в аккаунт у регистратора, где он зарегистрирован. Владельцем должна быть ваша компания, контактная почта — ваша, а продление должно списываться с вашей карты. Многие регистраторы сейчас скрывают данные владельца из соображений приватности, поэтому настоящая проверка проста: можете ли вы войти в аккаунт и сами разблокировать и перенести домен? Если домен лежит в аккаунте агентства, попросите перенести его в аккаунт на ваше имя. Это обычная просьба.

2. Код и содержимое

Сам сайт — это тексты, изображения, файлы дизайна и код. Попросите три вещи: пункт в договоре о том, что после оплаты работа принадлежит вам, доступ администратора к сайту и полную копию кода и файлов в день запуска. Если сайт работает на платформе, вам нужен аккаунт владельца, а не редактора. Проверьте и платные части: у шаблонов, плагинов, шрифтов и фото есть лицензии, и они тоже должны быть оформлены на вас или хотя бы передаваться вам.

3. Аккаунт хостинга

Хостинг — это сервер, на котором работает сайт. Аккаунт должен быть вашим, счета — на ваше имя, а подрядчик добавлен как пользователь. Некоторые агентства включают хостинг в годовой платёж. Это может быть удобно, но тогда спросите, как перенести сайт, сколько это займёт и сколько будет стоить. В одном из отзывов описан хостинг за $1 200 в год для сайта небольшого бизнеса, плюс отдельная плата за резервные копии. Если вы не можете ответить на вопрос «где живёт мой сайт и как его перенести?», самое время выяснить.

4. Профиль компании в Google

Это карточка, которая появляется в Google Картах и рядом с результатами поиска: отзывы, часы работы, телефон. Многим местным компаниям она приносит больше звонков, чем сам сайт. В настройках профиля откройте список людей с доступом. Ваша компания должна быть основным владельцем, а агентство — менеджером. Если у вас на собственный профиль только права менеджера, попросите передать вам владение. На этом профиле живут ваши отзывы, так что относитесь к нему как к активу, а не как к настройке. Учтите и то, что подтверждение профиля сейчас обычно проходит через короткое видео, где видно бизнес, инструменты или вывеску, — ещё одна причина, чтобы владельцем были вы, а не тот, кто профиль когда-то создал.

5. Рекламные кабинеты

То же правило действует для Google Ads и для Meta, то есть Facebook и Instagram. Рекламный аккаунт должен принадлежать вашей компании и быть привязан к вашей карте, а агентство должно работать через свой управляющий аккаунт или как партнёр в вашем бизнес-портфолио Meta. Если агентство ведёт рекламу из своего аккаунта, при расставании у вас не останется ни истории кампаний, ни аудиторий, ни данных о конверсиях. Вы начнёте с нуля и снова заплатите за то, чему реклама уже научилась.

6. Аналитика и Search Console

Google Analytics и Google Search Console хранят историю посещаемости и результатов в поиске. В Analytics у вашей компании должна быть роль администратора на уровне аккаунта. В Search Console вы должны быть подтверждённым владельцем ресурса. Эти сервисы бесплатные, и именно поэтому их часто заводят на чужую почту и забывают. Годы данных восстановить очень трудно.

7. CRM и ваши данные

В CRM хранятся ваши клиенты, переписка и история. Готовая это система или сделанная под вас, подписка или сервер должны быть оформлены на вас, права владельца или администратора — у вас, и вы должны иметь возможность в любой момент выгрузить все данные в стандартном формате, например в таблицу. Спросите, как работает выгрузка, до начала, а не после. А если на ваши звонки отвечает ИИ-ассистент, добавьте в список ещё и номер телефона. Номер можно перенести к другому оператору, но только по запросу владельца аккаунта, так что убедитесь, что это вы.

Проверка за час, которую можно сделать сегодня

• Зайдите к регистратору домена и убедитесь, что домен оформлен на компанию и продлевается с вашей карты.
• Войдите на сайт с правами администратора.
• Найдите аккаунт хостинга или попросите подрядчика письменно указать, где размещён сайт и на кого оформлен.
• Откройте профиль компании в Google и проверьте, кто основной владелец.
• Откройте Google Ads и бизнес-портфолио Meta и проверьте, кому принадлежат рекламные аккаунты.
• Откройте Google Analytics и Search Console и проверьте свою роль.
• Зайдите в CRM и попробуйте выгрузить данные.
• Сохраните все пароли в менеджере паролей, который принадлежит компании, а не одному сотруднику.

Деталь, о которой часто забывают: почта, на которую заведены все эти аккаунты. Если аналитику, рекламный кабинет или домен регистрировали на почту фрилансера или на личный адрес бывшего сотрудника, тот, у кого доступ к этому ящику, фактически управляет и аккаунтом. Используйте рабочую почту, которая принадлежит вам, например на вашем домене, и добавьте второго владельца везде, где это возможно.

Если какой-то шаг не получился, напишите подрядчику короткое вежливое письмо с просьбой передать вам владение. Большинство так и сделают. А если кто-то откажется, вы узнали кое-что важное.

Если сайт делали знакомые

В русскоязычной среде сайт часто делает «свой человек»: племянник, знакомый программист, фрилансер по рекомендации. Нередко это хорошие сайты, и дружеская цена тоже приятна. Но аккаунты при этом почти всегда заводятся на его почту и его телефон, потому что так было быстрее. Проблема обнаруживается через пару лет, когда человек переехал, сменил номер или просто перестал отвечать.

Лучшее время всё переоформить — сейчас, пока отношения хорошие. Попросите добавить вас владельцем в каждый аккаунт, смените почту для входа на свою рабочую и перенастройте двухфакторную защиту на свой номер. Это займёт один вечер и избавит от очень неприятного разговора в будущем.

Что прописать в договоре

Попросите несколько простых формулировок. Работа и файлы после оплаты принадлежат вам. Все аккаунты оформлены на вашу компанию, а подрядчик добавлен как пользователь. В день запуска вы получаете полный доступ и полную копию сайта и файлов без отдельной оплаты. Если вы решите расстаться, подрядчик передаёт всё в течение оговорённого числа дней. Это не юридическая консультация, и для крупного проекта окончательный договор стоит показать юристу. Но если подрядчик колеблется, услышав эти формулировки, обратите на это внимание.

Как это устроено у нас

В Goldren Studio всё оформлено на вас: домен, сайт и его код, профиль компании в Google, рекламные кабинеты в Google и Meta, аналитика и CRM с данными. Мы работаем внутри ваших аккаунтов как пользователи. В конце вы получаете документ о передаче проекта со списком всех аккаунтов и способов входа, чтобы вам никогда не приходилось зависеть от нас в поисках собственных вещей.

Проверка владения с Даниэлем

Не уверены, что на кого оформлено? Отправьте Даниэлю короткое сообщение с адресом сайта. Он ответит в течение рабочего дня, и за короткий разговор вы вместе пройдёте по всем семи пунктам и увидите, что оформлено на вас, а что нет. Напишите в WhatsApp или через страницу контактов.