השוק האמריקאי. בניית אתרים לעסקים ישראלים בארה״ב

הטעות הנפוצה היא לכתוב את האתר בעברית ואז לתרגם. לקוח אמריקאי מרגיש את זה מהר: משפטים ארוכים מדי, ביטויים שלא עוברים, הבטחות כלליות במקום פרטים. באנגלית אמריקאית כותבים קצר, ישיר ומנומס: מה אתם עושים, באיזה אזור, כמה זמן זה לוקח ומה קורה אחרי שמתקשרים.

גם הפרטים הקטנים מסגירים: תאריך בפורמט חודש/יום/שנה, מחירים בדולרים, מידות בפיט ובאינצ׳ים, מספר טלפון בפורמט אמריקאי. בענפים כמו שיפוצים, בנייה ומיזוג אוויר, לקוחות מחפשים באתר את מספר הרישיון ואת פרטי הביטוח עוד לפני שהם מחייגים. אנחנו כותבים את האנגלית לקורא האמריקאי מההתחלה, ואם צריך גם גרסה בעברית, היא נכתבת בנפרד.

בארה״ב לקוח חדש קורא ביקורות לפני שהוא מתקשר: בגוגל, ובתחומים כמו מסעדות ושירותי בית גם ב־Yelp. עסק בלי ביקורות נראה כמו עסק בלי לקוחות, גם כשזה לא נכון.

יש כללים, וכדאי להקפיד עליהם: גוגל אוסרת לתת הנחה, מתנה או כל תמורה אחרת בעד ביקורת, ו־Yelp מבקשת מעסקים לא לבקש ביקורות בכלל. מה שעובד: לבקש מכל לקוח מרוצה ביקורת בגוגל, ברגע הנכון ועם קישור ישיר, ולענות לכל ביקורת, גם לשלילית, בנימוס ולעניין.

הפרופיל בגוגל (Google Business Profile) הוא מה שמופיע במפות ובכרטיס שליד תוצאות החיפוש. הוא מיועד לעסק שפוגש לקוחות: בכתובת שאפשר להגיע אליה, או אצל הלקוח, באזורי שירות מוגדרים. עסק שעובד רק אונליין לא זכאי לפרופיל, וכתובת של משרד וירטואלי עלולה להוביל להשעיה.

האימות נעשה היום לרוב בסרטון קצר שמראה את העסק, את הכלים או את השילוט, ומוכיח שאתם מנהלים אותו. שעות הפעילות צריכות להיות אמיתיות, ואזורי השירות ממוקדים: עד 20 ערים או אזורים, לא ״כל פלורידה״. אנחנו מקימים או מסדרים את הפרופיל, את הקטגוריות, השירותים והתמונות, ומוודאים שהשם, הטלפון והכתובת זהים באתר ובכל מקום אחר.

ישראלים מכירים את הנגשת האתרים מהתקן הישראלי (ת״י 5568) ומהצהרת הנגישות. בארה״ב אין תקן אתרים אחד לעסקים פרטיים, אבל תביעות נגישות לפי חוק ה־ADA נפוצות, גם בפלורידה, ו־WCAG משמש בהן כנקודת הייחוס.

תוסף נגישות לבדו לא הופך אתר לנגיש. אנחנו בודקים את העמודים המרכזיים לפי WCAG 2.2 ברמה AA: ניווט במקלדת, ניגודיות, כותרות, טפסים, טקסט חלופי ותנועה. מתקנים את מה שמוצאים ומתעדים מגבלות ידועות, ומי שצריך ודאות משפטית יכול להזמין גם ביקורת של מומחה נגישות.

שירותי בית, כמו הובלות, מנעולנים, דלתות מוסך, מיזוג אוויר ושיפוצים: שיחה בלחיצה אחת מהנייד, טופס להצעת מחיר, אזורי שירות ברורים וביקורות. הרבה מהלקוחות מגיעים דרך מפות גוגל, ולכן הפרופיל שם חשוב כמו האתר.

נדל״ן והשקעות: נכסים שאפשר לדפדף בהם בנייד, צוות עם פנים ושמות, ו־CRM שלא מאבד ליד בין הטלפון, הוואטסאפ והמייל.

מסעדות ואוכל: תפריט שנקרא טוב בנייד, שעות מדויקות, הזמנת מקום או משלוח, ופרופיל בגוגל שתואם את האתר.

קליניקות, רפואת שיניים ואסתטיקה: הסבר ברור על הטיפולים, מי הרופא, תור בכמה צעדים ושמירה על פרטיות המטופלים.

מותגים שמוכרים אונליין: חנות Shopify עם עמודי מוצר שעוזרים לבחור, ומדיניות משלוחים והחזרות ברורה. מס המכירה (Sales Tax) משתנה לפי מדינה, ולפעמים לפי מחוז ועיר. Shopify מחשבת אותו בקופה, ובאילו מדינות צריך לגבות ולדווח זו שאלה לרואה החשבון שלכם.

חברות טכנולוגיה: מסר באנגלית שמסביר בשני משפטים מה אתם עושים ולמי, עוד לפני שמגיעים לטכנולוגיה.

לקוח אמריקאי מתקשר בקלות רבה יותר למספר מקומי, ומצפה לתשובה באותו יום עבודה. וואטסאפ, שבישראל הוא ברירת מחדל, פחות מובן מאליו אצל אמריקאים, שרגילים לשיחה, להודעת טקסט ולטופס. במיאמי, עם קהל לטיני גדול, דווקא וואטסאפ עובד טוב, ולכן באתר כדאי להציע את כל הדרכים.

אנחנו עובדים בשעון של מיאמי: כשבישראל כבר לילה, כאן עוד אמצע יום העבודה של הלקוחות שלכם. יש לנו מספר טלפון אמריקאי, ונפגשים פנים אל פנים בתיאום מראש. אנחנו רואים את השוק מבפנים, איך אנשים כאן מחפשים, משווים ומחליטים. ומולכם איש קשר אחד, דניאל, מהשיחה הראשונה ועד המסירה. מדברים בעברית, מקבלים אתר שמדבר אמריקאית, ולפני שמתחילים לעבוד מקבלים הצעה כתובה עם היקף העבודה והמחיר.