אתר יפה צריך גם להוביל לפעולה.

מתחילים מהחלטה

הרבה פרויקטים של אתרים מתחילים מאוסף רפרנסים: גופן שאוהבים, אנימציית פתיחה מרשימה, עמוד מוצר של מתחרה. רפרנסים עוזרים לקבוע כיוון חזותי, אבל הם לא קובעים מה המבקר צריך להבין. מתחילים מההחלטה שהעמוד אמור לעזור למבקר לקבל. מי שבודק קליניקה צריך למצוא את השירות שמתאים לו לפני שיבקש ייעוץ. מי ששוכר ציוד הגברה צריך להבין איזה ציוד מוצע ואיך לברר לגבי אירוע. אלה מסלולים שונים, גם כששניהם מסתיימים בכפתור יצירת קשר.

המידע הנכון, ליד הכפתור

כפתור נעשה שימושי כשהמידע סביבו עונה על השאלות שעולות לפני הלחיצה. עמוד מוצר צריך תיאור ברור, מפרט רלוונטי ומידע מעשי על משלוח. עמוד שירות צריך להסביר למי השירות מתאים ועל מה מדברים בשיחה הראשונה. באתר של הקליניקה Organic Well, המידע על השירותים, פרופילי הרופאים ודרכי הפנייה ממלאים כל אחד תפקיד אחר בהחלטה. בחנות של הקליניקה, הקטגוריות ועמודי המוצר עושים את הסדר. המסקנה: מתכננים לפי המידע שאדם צריך, במקום לשים את אותו כפתור אחרי כל מקטע.

לכל עמוד תפקיד אחד מרכזי

עמוד הבית מציג את העסק ומציע לאן להמשיך. עמוד העבודות נותן דוגמאות ממשיות. עמוד האודות מסביר מי עומד מאחורי העבודה ואיך ניגשים אליה. עמוד יצירת הקשר עוזר לפתוח שיחה עם מספיק פרטים. כשכל עמוד מנסה לעשות הכול, אותן הבטחות חוזרות וההבדלים החשובים נעלמים. כותבים לכל עמוד משפט אחד שמגדיר את המטרה שלו, ומורידים מקטעים שלא משרתים אותה ולא מובילים הלאה. כך גם קל יותר לתחזק את התוכן: הצוות יודע איפה כל מידע צריך להופיע.

קודם בודקים את המסלול, אחר כך מקשטים

מבקשים מאדם שלא מכיר את הפרויקט למצוא שירות, להסביר את ההצעה במילים שלו ולהצביע על הצעד הבא. שמים לב היכן הוא מהסס, בלי להסביר לו את הממשק תוך כדי. חוזרים על התרגיל בטלפון, שבו פחות מידע נראה בבת אחת. משפרים את הסדר, הניסוח והפעולות בהתאם. לפרטים חזותיים עדיין יש תפקיד: טיפוגרפיה, ריווח ותנועה יוצרים זהות. הם צריכים לחזק מסלול ברור. אפיון שימושי מסתיים במשימה שאפשר לבדוק, כמו מציאת שירות ודרך פנייה מתאימה, ולא רק בבקשה שהאתר ירגיש יוקרתי.